Byte & returer

Vår returpolicy

Om du inte är nöjd med de mottagna produkterna kan du självklart skicka tillbaka det till oss inom 14 dagar från att du tagit emot ditt paket. Kontakta oss via e-post på [email protected] eller på messenger och meddela oss om att du vill göra en retur så får du en QR-kod skickad till dig på sms om du handlat via liveshopping har du handlat via webbshoppen kan du enkelt registrera din retur i vår returportal som du hittar längre ner. Frakten kostar 59 kr och den summan kommer vi dra av från priset när vi får ditt returnerade plagg. 

Byte

Vid byte av vara skall plagget eller produkten vara oss till hands 14 dagar efter du mottagit din vara. Om man vill göra ett byte, exempelvis byte av storlek så får du meddela oss om att du vill göra ett byte för att få en QR-kod som du ska scanna på ett ombud som har Postnord. Eftersom det är ett byte så kan vi inte dra av 59 kr av summan utan då får du swisha 59 kr till 1234887105 men vi bjuder på den nya frakten ut för bytet av din vara. Då kontaktar du bara oss på [email protected] eller messenger så ska vi försöka hjälpa dig.

Länk till vår returportal: Mor & Dotter

Retur via liveshopping

Om produkten inte motsvarade dina förväntningar kan du självklart returnera och få pengarna tillbaka. Tänk på att alla lappar måste vara kvar, inget smink eller parfym får heller inte förekomma på plaggen för då kan vi neka dig till att göra en retur. Man får inte heller göra returer på örhängen, strumpor eller strumpbyxor om originalförpackningen är bruten och det är på grund av hygieniska skäl. Kontakta oss på [email protected] eller messenger inom 14 dagar från att du mottagit produkten och informera oss om att du önskar lämna tillbaka något och be om en en QR-kod så får du den på sms eller mail som du scannar hos ett ombud som har Postnord. När vi mottagit din order så kommer vi dra av 59 kr för returfrakten! 

Koden skickas manuellt så den kommer inom 24 h på vardagar och om du skickar förfrågan på QR-kod under helgen så skickas den först på måndag.

Om du vill fixa frakten själv och inte ha en QR-kod av oss så gör på följande sätt:

Skicka paketet sedan till följande adress:

Mor & Dotter
Östervägen 1A
19630, Kungsängen
070-4446304

GÖR SÅHÄR FÖR ATT RETURNERA SJÄLV UTAN QR-KOD:

1. Lägg de klädesplagg du önskar lämna tillbaka i paketet med alla lappar kvar. (14 dagar ångerrätt)

2. Lägg ner orderbekräftelsen med plaggen så vi vet när du köpte varan och vad du betalde för den.

3. Gå till närmaste postombud och skicka paketet till oss, Östervägen 1A, 196 30 Kungsängen (du står för frakten själv). 

4. När vi fått paketet i våra händer så får du tillbaka dina pengar.

Ångerrätt: 14 dagar

Du har 14 dagar från den dag du mottagit varan att ångra ditt köp.

Meddela oss inom ångerfristen och returnera varan utan onödigt dröjsmål.

Returavgift: 59 kr

När du väljer vår returtjänst får du en QR‑kod för enkel inlämning. Avgiften 59 kr dras vid återbetalning.

Eget fraktalternativ: Du kan själv ordna och betala frakten om du inte vill använda vår QR‑kod. Välj spårbar försändelse och spara kvitto. Returadress framgår av din returregistrering/ordervillkor.

Skick på vara vid retur

Produkten ska vara i nyskick, med originaletiketter/lappar kvar.

Får inte vara använd, tvättad eller skadad.

Inga spår av smink, parfym, deodorant, hår/väldoft, päls eller andra dofter/fläckar.

Skor provas inomhus. Returnera i originalkartong (skydda kartongen vid frakt).

Ej uthämtat paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 150 kr för hantering och frakt.

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod när vi har mottagit och godkänt returen.

Returavgiften (59 kr) och eventuella prisavdrag för värdeminskning kan dras av från beloppet.

Hanteringstid: normalt 1-3 dagar från det att returen kommit till oss i butiken

Returprocess

Registrera din retur via vår retursida/orderbekräftelsen.

Kontakta oss om du vill ha en QR‑kod (59 kr) eller “ordna frakt själv”.

Packa varan väl; inkludera orderlapp.

Lämna in paketet och spara kvitto/spårningsnummer.

Reklamation

Vid felaktig eller skadad vara kontaktar du vår kundservice på [email protected] eller på messenger på Mor & Dotters facebooksida innan retur. Godkända reklamationer har ingen returavgift.